Реестр проверенных турагрегаторов: шаг к безопасному цифровому туризму
В условиях стремительного развития внутреннего туризма в России и активного перехода потребителей в онлайн-среду государство предпринимает меры по защите граждан от мошенничества в сфере бронирования. Одной из таких инициатив стало формирование реестра проверенных туристических агрегаторов — платформ, соответствующих высоким стандартам качества и прозрачности. Этот шаг призван не только упорядочить рынок, но и повысить уровень доверия к онлайн-сервисам бронирования.
Реестр будет включать компании, прошедшие специальную процедуру оценки. Ответственными за разработку методики отбора выступают Роскачество, Росаккредитация и Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ). По словам главы АТАГ Александра Брагина, участие в реестре будет исключительно добровольным, но статус «доверенного агрегатора» даст компаниям весомое преимущество — признанную государством репутацию и дополнительное доверие со стороны пользователей.
Методика оценки включает 26 показателей, объединённых в три основных блока: качество и безопасность предоставляемых услуг, прозрачность деятельности и соответствие стандартам информационной безопасности. Создание реестра доверенных турагрегаторов позволит туристам делать осознанный выбор, ориентируясь на проверенные ресурсы, а не сомнительные сайты с поддельной информацией и ненадёжными сервисами.
Сегодня около 50% всех бронирований туристического жилья в стране осуществляется через онлайн-платформы, а общий объем этого сегмента оценивается в 440 миллиардов рублей. Причем, по данным Роскачества, 65% пользователей предпочитают искать отели через специализированные сайты, а еще четверть — подбирают туры через агрегаторы. В условиях таких масштабов важно гарантировать безопасность каждой транзакции.
Одной из серьёзных проблем остаётся наличие фальшивых сайтов, маскирующихся под известные бренды. Они могут визуально копировать интерфейс популярных платформ и предлагать несуществующие услуги. Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин подчёркивает, что до недавнего времени туристы не всегда понимали, с кем заключают договор и насколько легален тот или иной объект размещения. Ситуация изменилась благодаря новым нормативам, которые запрещают агрегаторам сотрудничать с гостиницами, не прошедшими официальную классификацию и не внесёнными в государственный реестр.
В сентябре в Госдуму поступил законопроект, направленный на правовое закрепление статуса туристических агрегаторов. Согласно документу, такие платформы будут определяться как цифровые ресурсы, предоставляющие информацию о туристических услугах и позволяющие заключать договоры с операторами или агентами, включая возможность онлайн-оплаты. Однако при этом агрегаторы не будут нести ответственность за качество услуг, размещённых на их площадках. Это положение вызвало неоднозначную реакцию среди специалистов отрасли.
По мнению Алекса́на Мкртчяна, вице-президента Альянса турагентств России, несмотря на развитие цифровых сервисов, многие россияне продолжают пользоваться услугами проверенных агентов, опираясь на личные рекомендации. Он считает, что туристические агентства постепенно переходят к формату персональных консультантов, сопровождающих клиента от планирования до завершения путешествия.
Однако даже опытные туристы могут столкнуться с обманом. Одним из признаков поддельного ресурса может быть недавно зарегистрированный домен. Но эксперты предупреждают: этот фактор не всегда надёжен, поскольку старые домены также могут быть приобретены мошенниками. Поэтому основная надежда — на комплексную проверку агрегаторов по объективным критериям, которую и должен обеспечить реестр.
Идея создания единого перечня добросовестных агрегаторов особенно актуальна на фоне отсутствия чётких стандартов и сертификации в этой сфере. Это делает рынок уязвимым для недобросовестных игроков, чьи действия могут нанести серьёзный ущерб не только отдельным туристам, но и экономике туристической отрасли в целом.
Наличие реестра также может стать важным инструментом в борьбе с серыми схемами. Он позволит пользователям оперативно проверять статус агрегатора и убедиться, что платформа действительно работает в правовом поле. Это особенно важно в условиях, когда многие сделки заключаются дистанционно, без личного контакта с представителями компании.
Кроме того, участие в реестре может стать стимулом для самих агрегаторов улучшать свои сервисы и соответствовать требованиям информационной безопасности. Это, в свою очередь, повысит общий уровень цифровой культуры в отрасли и укрепит доверие к онлайн-бронированиям.
Еще одним важным аспектом является повышение прозрачности в отношении размещаемых объектов. Агрегаторы, включенные в реестр, обязаны предоставлять достоверную информацию о предлагаемых отелях, включая данные о классификации, уровне сервиса и наличии необходимых лицензий. Это особенно актуально для семей с детьми, пожилых туристов и людей с ограниченными возможностями, которым важно знать точные условия проживания заранее.
Создание такого реестра — не просто административная мера, а важный шаг к формированию зрелого и безопасного цифрового туристического пространства. Он позволит отделить добросовестных участников рынка от мошенников, а потребителям — чувствовать себя увереннее при бронировании поездок.
В перспективе можно ожидать, что участие в реестре станет негласным стандартом качества для агрегаторов, желающих сохранить конкурентоспособность. Защита туристов от онлайн-мошенничества — это задача, решение которой требует комплексного подхода, и формирование реестра — один из ключевых его элементов.
Таким образом, инициатива по созданию реестра проверенных турагрегаторов — своевременный и необходимый шаг в условиях стремительного роста цифрового туризма. Она поможет создать более прозрачную, безопасную и устойчивую экосистему для всех участников туристического рынка.