Турэксперт Юрий Костин убеждён: уже в ближайшие годы искусственный интеллект перестанет быть вспомогательным инструментом и превратится в полноценного участника туристического рынка. Если сегодня цифровые помощники в основном помогают выбрать отель и авиабилет, то к 2025 году, по его словам, нас ждёт качественно иной уровень — искусственный интеллект в туризме 2025 станет основой новой модели планирования и сопровождения путешествий.
Эксперт Российского союза туриндустрии и директор по развитию инструментов TravelLine поясняет, что отрасль пока находится лишь в стартовой фазе внедрения подобных технологий. Сейчас большинство решений сводится к рекомендательным системам на сайтах и в приложениях, которые предлагают подходящие варианты размещения и перелётов. Но это лишь верхушка айсберга: впереди — переход к сложным экосистемам, встраивающимся во всё «путешествие клиента» от первой идеи до возвращения домой.
По словам Костина, логичным следующим этапом станет появление ИИ‑агентов, способных строить для человека завершённую концепцию поездки, а не просто набор услуг. Такой ИИ агент для подбора туров онлайн сможет автоматически подобрать экскурсии, события, развлечения, транспорт внутри страны, заведения для ужина и даже дневной распорядок — исходя из бюджета, интересов, возраста путешественника, его стиля отдыха и сопутствующих ограничений.
При этом речь идёт не о шаблонных турах, а о гибких сценариях. Система будет анализировать предпочтения: любит ли человек длинные пешие прогулки или предпочитает передвигаться на такси, насколько важен для него комфорт, есть ли медицинские ограничения, какие кухни мира он предпочитает и как относится к шумным мероприятиям. На основе этого персональный туристический ассистент с искусственным интеллектом сформирует индивидуальный маршрут, подберёт время экскурсий, подскажет, в какой район города лучше поехать вечером и в какие часы бывает меньше всего туристов у популярных достопримечательностей.
Костин подчёркивает, что главное преимущество таких ИИ‑агентов — способность в реальном времени обрабатывать и интерпретировать огромные объёмы данных. Туристу больше не придётся часами читать форумы, отзывы и блоги, сверяясь с картами и расписаниями. Интеллектуальная система сделает это за него за доли секунды: соберёт актуальную информацию, отсечёт устаревшие или сомнительные данные, сравнит предложения и представит человеку готовый, персонализированный сценарий поездки, который можно сразу же забронировать или при необходимости подкорректировать.
Важная особенность — постоянное самообучение. Каждый запрос пользователя, его отзывы, изменения маршрута и даже отказы от предложений становятся для системы опытом, на основе которого она улучшает свои алгоритмы. Со временем туристические сервисы на основе искусственного интеллекта будут всё точнее предугадывать запросы и потребности клиентов, предлагая варианты, которые всё больше напоминают работу опытного живого турагента.
Отдельное направление развития — глубокая интеграция ИИ‑агентов с локальными сервисами и инфраструктурой дестинации. Если сегодня большинство туристов ограничиваются популярными экскурсиями из рекламных буклетов, то в ближайшем будущем интеллектуальные системы смогут рекомендовать авторские туры, камерные концерты, локальные фестивали, гастрономические вечера, мастер‑классы у местных ремесленников. То, о чём путешественник обычно узнаёт случайно или уже после возвращения, станет частью его маршрута изначально.
Такая связка выгодна и местному бизнесу. Небольшие отели, частные гиды, организаторы нишевых событий получат возможность адресно находить «своего» туриста — того, кому их продукт действительно интересен. Алгоритмы смогут сопоставлять профиль путешественника с профилем события и выводить релевантные рекомендации, усиливая эффект «точечного попадания» в запрос.
По оценке Костина, по мере усложнения технологий ИИ‑агенты превратятся в гибрид персонального турменеджера и цифрового консьержа. Они перестанут быть просто инструментом продажи турпродукта и станут сопровождать человека 24 часа в сутки: напоминать о начале экскурсии, подсказывать оптимальное время выезда в аэропорт с учётом пробок, предлагать варианты действий при задержке или отмене рейса, уведомлять о резких изменениях погоды, забастовках транспорта или локальных ограничениях на посещение определённых районов.
Отдельный блок функционала связан с безопасностью. Уже сегодня алгоритмы могут анализировать новостные ленты, официальные уведомления, данные о стихийных бедствиях и социально‑политической обстановке в странах, куда направляются туристы. В результате система способна почти мгновенно предупреждать и путешественников, и туроператоров о возникновении рисков. В перспективе ИИ‑агент не только сообщит о возможной опасности, но и подготовит готовый план действий: предложит альтернативный маршрут, варианты переноса поездки, смены отеля или перебронирования билетов.
Юрист Иван Соловьёв, заслуженный юрист России, обращает внимание на правовой аспект. Он напоминает, что при стихийных бедствиях, военных действиях или иной реальной угрозе жизни и здоровью туриста в стране отдыха человек имеет право на возврат полной стоимости тура. Интеллектуальные системы в будущем смогут упростить реализацию этого права: автоматически фиксировать наступление страхового случая, собирать необходимые документы, формировать заявления, уведомлять клиента о его возможностях и в нужный момент направлять ему пошаговые инструкции.
По мере распространения ИИ‑агентов, подчёркивает Костин, неизбежно меняются ожидания самих путешественников. Если раньше многие мирились с ограниченным выбором и стандартными экскурсионными наборами, то теперь запрос смещается к высокой степени персонализации. Турист хочет комбинировать популярные объекты с малоизвестными локациями, совмещать пляжный отдых с обучающими курсами, волонтёрскими проектами, спортивными сборами или творческими хобби. Именно поэтому обсуждение того, как ИИ меняет туристический рынок и турбизнес, перестаёт быть теорией — это практический вопрос конкурентоспособности компаний.
Одним из самых перспективных направлений эксперт называет голосовые и мультимодальные ассистенты. Путешественник сможет общаться с цифровым спутником естественной речью, показывать ему фотографии мест, скриншоты билетов или меню, чтобы мгновенно получать советы и подсказки: от перевода надписей до выбора выгодного тарифа на транспорт. Для отелей и туроператоров это возможность разгрузить кол‑центры и стойки ресепшен, передав часть типичных запросов виртуальному помощнику, который доступен в мессенджере, мобильном приложении или даже в интерфейсе «умного» номера.
Вместе с тем Костин подчёркивает, что развитие такого рода решений потребует взвешенного подхода. Вопросы защиты персональных данных, прозрачности алгоритмов, недопущения дискриминационных практик и манипуляций с ценами станут одними из ключевых. Турист должен быть уверен, что система рекомендует ему варианты, исходя из его интересов, а не только из коммерческих приоритетов площадки. По этой причине роль государства и профессиональных ассоциаций в выработке правил игры на рынке ИИ‑сервисов будет расти.
Уже сейчас в отрасли обсуждаются сценарии, при которых ИИ‑агент будет вести своего пользователя годами, накапливая данные о его привычках, любимых направлениях, неудачных опытах и особых запросах. Такой «долгоживущий профиль» позволит предложить по‑настоящему тонкую настройку путешествий: от выбора типа подушки в отеле до подбора мест в самолёте с учётом страха высоты или, наоборот, любви к окну. Материалы о том, как ИИ‑агенты уже меняют туризм и что ждёт рынок в ближайшие годы, всё чаще становятся темой профессиональных дискуссий и стратегических сессий туркомпаний.
Параллельно формируется новая культура потребления туристических услуг. Путешественник привыкает к тому, что сложные задачи решаются «в один клик» или одной голосовой командой: подобрать альтернативный рейс, если отменили перелёт; найти ближайшую круглосуточную аптеку в незнакомом городе; забронировать столик в ресторане с учётом диеты и аллергий. ИИ‑агент становится привычной частью интерфейса повседневности, а не чем‑то экзотическим. В этом контексте неудивительно, что всё больше стартапов и крупных игроков запускают туристические сервисы на основе искусственного интеллекта и активно инвестируют в их развитие.
Стоит ожидать и появления специализированных решений для разных типов путешественников. Для семей с детьми ИИ сможет подбирать программы с безопасными и развивающими активностями, для digital‑кочевников — маршруты с надёжным интернетом и пространствами для работы, для пожилых людей — щадящие по нагрузке туры с медицинским сопровождением. Уже обсуждаются концепции, где персональный туристический ассистент с искусственным интеллектом становится частью медицинской или страховой программы, учитывая рекомендации врачей при формировании маршрута.
Наконец, важный эффект развития таких технологий — выравнивание возможностей между крупными и небольшими игроками. Инструменты, которые ещё недавно были доступны только международным корпорациям, постепенно становятся массовыми. Небольшой региональный туроператор или семейный отель, интегрировавшись с ИИ‑платформой, может предложить клиенту продвинутый цифровой сервис не хуже, чем глобальные бренды. В результате конкуренция смещается из плоскости «кто больше и богаче» в плоскость «кто лучше понимает своего гостя и умеет работать с данными».
По оценкам экспертов, пик трансформации придётся именно на ближайшие годы, когда искусственный интеллект в туризме 2025 станет уже не экспериментом, а нормой. Компании, которые сумеют встроить ИИ‑агентов в свои продукты и выстроить вокруг них удобный пользовательский опыт, получат заметное конкурентное преимущество. Те же, кто проигнорирует тренд, рискуют остаться на обочине рынка, который быстро меняется под воздействием новых технологий и растущих запросов путешественников.