Wildberries приобретает «Библио-Глобус»: как туроператор может пригодиться маркетплейсу
Покупка туроператора не означает, что путешествия скоро станут обычной категорией товаров на Wildberries, а путёвки можно будет забирать в ближайшем пункте выдачи. Сделка способна расширить возможности маркетплейса, но для полноценной продажи туров недостаточно разместить на платформе привлекательные предложения и добавить кнопку бронирования.
Совет директоров международного аэропорта Шереметьево одобрил продажу структурам Wildberries&Russ 75% компании «Библио-Глобус Туроператор». Предварительно стоимость сделки оценивается примерно в 40 млрд рублей. По имеющимся планам, расчёт будет отложенным: выплату предполагается производить за счёт будущей прибыли туроператора.
Потенциальную пользу такого объединения участники туристического рынка оценивают по-разному. Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов относится к перспективам сделки с осторожностью. Он отмечает, что «Библио-Глобус» уже успешно сотрудничал с «Аэрофлотом», поэтому мотивы приобретения туроператора маркетплейсом не вполне очевидны.
В то же время туризм может стать для Wildberries способом диверсифицировать бизнес и получить дополнительный источник дохода. Расширение за пределы торговли товарами потенциально уменьшает зависимость компании от отдельных направлений. В условиях рисков для складской инфраструктуры развитие новых сфер может быть особенно актуальным.
Сомнения в выгоде покупки высказывал и вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян. По его оценке, сам факт приобретения известного актива ещё не доказывает, что он принесёт покупателю ожидаемый результат. Многое будет зависеть от способности объединённой структуры развивать туристическое направление и эффективно управлять им.
Почему скидки не заменят полноценный сервис
У Wildberries есть крупная аудитория, отлаженные инструменты онлайн-продаж и опыт продвижения товаров. «Библио-Глобус», в свою очередь, располагает туристическими предложениями, профильными знаниями и действующими процессами организации поездок. Теоретически совместное использование этих ресурсов может сделать поиск и бронирование тура удобнее.
Однако путешествие — сложная услуга, а не товар, который достаточно выбрать по фотографии и получить в пункте выдачи. Покупателю нужно разобраться, что входит в стоимость, на каких условиях можно изменить даты, кто отвечает за перевозку и проживание, а также куда обращаться при возникновении проблем.
Специальные цены и бонусы способны привлечь внимание к новому сервису. Но скидка сама по себе не отвечает на главные вопросы туриста: насколько надёжна поездка, как устроены возврат средств и отмена бронирования, предусмотрена ли помощь при переносе рейса или сложностях с заселением. Если эти условия окажутся неясными, даже заметная экономия может не убедить клиента оформить тур.
Поэтому более вероятный сценарий — развитие онлайн-площадки для выбора и покупки путешествий, а не продажа путёвок по модели обычных заказов с выдачей в ПВЗ. Пункты выдачи удобны для получения одежды и бытовых товаров, тогда как организация поездки часто требует консультации и внимательного изучения документов и правил бронирования.
Что важно проверить покупателю
При выборе тура на новой платформе туристу стоит внимательно читать описание предложения. В частности, необходимо уточнить, включены ли в цену перелёт, проживание, трансфер и питание, а также предусмотрены ли дополнительные платежи. Сравнение итоговой стоимости, а не только рекламной цены, помогает понять реальную выгоду скидки.
Не менее важно заранее выяснить, какая компания выступает организатором поездки и кто будет сопровождать клиента после оплаты. Удобный интерфейс бронирования не отменяет необходимости иметь понятный канал связи для решения вопросов. До покупки стоит проверить, как связаться со службой поддержки и в какие сроки она рассматривает обращения.
Отдельного внимания заслуживают правила изменения и отмены поездки. Условия могут зависеть от тарифа, времени до отправления и договорённостей с поставщиками услуг. Чем яснее они изложены до оплаты, тем ниже риск неприятных сюрпризов при изменении планов.
Показателем качества станет и то, насколько согласованно будут работать сервисы маркетплейса и туроператора. Клиенту важно понимать, где хранится информация о заказе, кто сообщает об изменениях и куда обращаться, если возникла проблема с отдельной частью путешествия. Разделение ответственности между несколькими компаниями не должно превращаться для туриста в необходимость самостоятельно искать виноватого.
Финансовый результат сделки тоже не гарантирован. Если покупку планируют оплатить за счёт будущей прибыли «Библио-Глобуса», значение приобретут устойчивость доходов туроператора и его способность развиваться в составе новой структуры. Одной популярности маркетплейса может быть недостаточно: туристический бизнес требует профильной экспертизы и качественной работы с клиентами на каждом этапе поездки.
Для Wildberries сделка может стать возможностью объединить массовую цифровую площадку с уже существующим туристическим бизнесом. Для путешественников её ценность будет определяться не громкими заявлениями и размером скидок, а прозрачностью условий, надёжностью бронирования и поддержкой после покупки. Если эти составляющие окажутся на высоте, онлайн-покупка туров может стать удобным вариантом. Если же предложение ограничится рекламой и сниженной ценой, оно рискует остаться скорее маркетинговым экспериментом, чем полноценной альтернативой привычным способам организации путешествий.