Алла Салаева: как готовить экскурсоводов под реальные маршруты и живых людей
Депутат Госдумы Алла Салаева предлагает фактически перезапустить систему подготовки экскурсоводов и гидов, сделав её максимально приближённой к реальным туристическим маршрутам и запросам разных категорий путешественников. Речь идёт не о точечных инициативах, а о выстраивании полноценной кадровой политики в туризме.
На Чебоксарском экономическом форуме, где одной из ключевых тем стали перспективы детского и молодёжного туризма, Салаева акцентировала: кадровый вопрос — это сегодня главное «узкое горло» отрасли. По её словам, невозможно развивать внутренний туризм, если обучение специалистов идёт по шаблонным, оторванным от практики программам.
Экскурсовод как создатель туристического продукта
Салаева напомнила, что современный гид — это не просто человек, который показывает достопримечательности и сопровождает группу. Он формирует образ региона, влияет на впечатления туриста и его желание вернуться. От того, насколько экскурсовод владеет историей, культурой, экономикой и современной жизнью территории, зависит, увидит ли гость в регионе «точку на карте» или место, с которым хочется связать себя эмоционально и куда интересно приезжать снова.
По мнению депутата, сильный гид умеет «собрать» разрозненные факты, визуальные образы и личные эмоции туриста в единое целое — в понятный и привлекательный образ местности. Это и есть настоящая ценность экскурсионной работы, которая часто недооценивается при формировании образовательных программ.
От универсального подхода — к маршруто-ориентированному
Ключевое предложение Салаевой — отказаться от «обезличенной» подготовки, когда экскурсовода учат всему понемногу, но не готовят к конкретной работе. Она предлагает строить обучение под реальные маршруты и понятные целевые аудитории.
Речь идёт о специализированных программах, ориентированных, например, на:
— этнокультурные туры и знакомство с традициями народов;
— промышленный туризм и посещение производственных площадок;
— экологические тропы и природные маршруты;
— исторические и военно-патриотические туры;
— детские и подростковые маршруты с образовательной составляющей.
Такая маршруто-ориентированная модель, по её оценке, позволит одновременно решить две задачи: сделать экскурсии более глубокими и интересными, а региональные турпродукты — конкурентоспособными и узнаваемыми.
Детский и молодёжный туризм: особые требования к гиду
Отдельный акцент Салаева сделала на работе с детьми и молодёжью. Она подчеркнула, что вести школьную группу — не то же самое, что сопровождать взрослых туристов. Здесь нужна особая подготовка:
— понимание возрастной психологии и особенностей восприятия информации;
— умение удерживать внимание, включать игровые и интерактивные элементы;
— навыки обеспечения безопасности, чёткое знание регламентов и маршрута;
— умение работать с группой, где у каждого ребёнка свой темп и характер.
По её словам, программы для экскурсоводов, работающих с детьми, должны включать специальные модули: методику проведения интерактивных экскурсий, приёмы вовлечения, сценарии работы с активными и, наоборот, застенчивыми детьми, а также алгоритмы действий в случае непредвиденных ситуаций — от ухудшения самочувствия ребёнка до форс-мажоров на маршруте.
Ответственность всей цепочки в детском туризме
Говоря о кадровом обеспечении детского туризма, Салаева подчеркнула, что безопасность и качество поездок зависят не только от гида. Это цепочка, в которую входят перевозчики, туроператоры, экскурсоводы, сопровождающие, вожатые, сотрудники мест размещения и площадок посещения.
Если хотя бы один элемент этой системы относится к делу формально или пытается сэкономить на обучении персонала, страдает весь турпродукт, а главное — возрастает риск для детей. Поэтому, считает депутат, ответственность должна быть распределена между всеми участниками процесса, а требования к квалификации — едиными и понятными.
Детский туризм как инвестиция в будущее региона
Салаева предложила смотреть на детский туризм шире, чем только на инструмент воспитания или дополнительной образовательной программы. По её словам, школьники и студенты, приезжающие в регион, часто формируют свою первую «взрослую» привязанность к территории: запоминают впечатления, людей, атмосферу.
Многие спустя годы возвращаются уже как самостоятельные туристы, привозят супругов, детей, коллег. Делятся впечатлениями и рекомендациями, фактически становясь «амбассадорами» региона. Поэтому грамотно выстроенные детские и молодёжные маршруты — это не разовая акция, а долгосрочные инвестиции в устойчивый туристический поток.
Союз туротрасли и системы образования
Ещё один важный вектор, обозначенный Салаевой, — тесное взаимодействие турбизнеса с системой образования. По её мнению, подготовка кадров не может строиться «в теории», без опоры на реальные запросы отрасли.
Депутат предложила развивать:
— профильные программы в колледжах и вузах по туризму, экскурсионному делу и регионоведению;
— базу практики именно на действующих маршрутах, а не только в музеях и учреждениях культуры;
— обновлённые стандарты подготовки, учитывающие специфику конкретного региона, его экономику, культуру, природные особенности.
Учебные планы, считает она, должны формироваться в постоянном диалоге с туроператорами, гостиничным сектором, музеями, заповедниками и другими участниками рынка. Тогда выпускник выйдет на работу не с «общими знаниями», а с реальным пониманием, чем он будет заниматься и какие навыки нужны «здесь и сейчас».
Краткие модульные курсы для действующих гидов
Отдельное направление — работа с уже действующими экскурсоводами. Салаева предложила широкое внедрение модульных программ повышения квалификации: коротких, но содержательных курсов, которые позволяют быстро осваивать новые форматы и маршруты.
Такие программы помогут гиду:
— перестроиться под новые запросы туристов, например, рост интереса к экологическому или промышленному туризму;
— начать работать с новыми аудиториями — семьями с детьми, людьми серебряного возраста, иностранными гостями;
— обновить знания по истории региона с учётом современных исследований;
— освоить цифровые инструменты, аудиогиды, интерактивные форматы, работу с онлайн-заявками и отзывами.
Это особенно важно в условиях, когда спрос меняется быстро, и региону нужно гибко подстраиваться под новые тренды, не теряя качества сервиса.
Нормативная база и поддержка образовательных проектов
Участники дискуссии на форуме отметили: перейти к подготовке гидов «под маршруты» невозможно без корректировки нормативной базы и создания специальных мер поддержки.
Среди возможных инструментов обсуждались:
— грантовая поддержка авторских образовательных программ для гидов и сопровождающих;
— субсидии на разработку учебно-методических комплексов, в том числе с учётом местной специфики;
— стимулирование межрегиональных партнёрств, когда опытные туристические территории помогают новичкам выстроить систему подготовки и оценки квалификации.
Такой подход позволит не только дать старт новым проектам, но и сформировать единые ориентиры качества, понятные как для рынка, так и для туристов.
Кадровый фундамент для регионов внутреннего туризма
Особое значение качественной подготовки экскурсоводов придаётся регионам, делающим ставку именно на внутренний туризм. В таких субъектах, как Чувашия, значительную часть турпотока составляют организованные группы школьников, студентов, профсоюзные и корпоративные заезды.
В этих условиях гид становится ключевой фигурой, определяющей, захочет ли группа вернуться в регион или порекомендует ли его другим. Поэтому кадровая политика здесь — не вспомогательное направление, а стратегический приоритет.
Какие компетенции нужны экскурсоводу «нового поколения»
С учётом предложений Салаевой и обсуждений на форуме можно очертить примерный профиль гида, подготовленного под реальные маршруты:
— глубокое знание истории, культуры и экономики региона, привязка фактов к конкретным локациям;
— развитые коммуникативные навыки, умение работать с разными аудиториями — от детей до иностранных туристов;
— базовые знания психологии групп, возрастных особенностей, межкультурной коммуникации;
— владение методиками интерактивного и «живого» рассказа, умение адаптировать экскурсию по ходу маршрута;
— высокая дисциплина в вопросах безопасности, знание требований к перевозкам, размещению и сопровождению групп;
— готовность к постоянному обучению и повышению квалификации.
Именно такая многоуровневая подготовка, ориентированная на практику и конкретные маршруты, по мнению Салаевой, способна вывести внутренний туризм на качественно новый уровень.
Практические шаги для регионов и турбизнеса
Чтобы идеи целевой подготовки гидов не остались только на уровне дискуссий, регионам и бизнесу предлагается:
— проводить аудит существующих туристических маршрутов и выявлять, под какие из них нужны специализированные гиды;
— вовлекать экскурсоводов и туроператоров в разработку образовательных программ, чтобы учесть реальные кейсы и сложности;
— создавать пилотные группы подготовки под конкретные маршруты — например, школьные историко-культурные туры, этномаршруты, экологические тропы;
— подключать к процессу работодателей ещё на этапе обучения, чтобы студенты проходили практику именно там, где затем будут работать;
— развивать систему наставничества, когда опытные экскурсоводы помогают «новичкам» осваивать профессию уже в полевых условиях.
Так шаг за шагом можно выстроить ту систему, о которой говорит Алла Салаева: когда каждый экскурсовод — не случайный человек на маршруте, а подготовленный профессионал, чьи компетенции точно соответствуют формату тура и ожиданиям туристов.
Итог: персонализированная подготовка как условие роста внутреннего туризма
Подход, который продвигает Салаева, сводится к простой, но принципиальной идее: готовить не «абстрактных» гидов, а конкретных специалистов под конкретные задачи. Для детских маршрутов — одни компетенции, для промышленного туризма — другие, для этнокультурных — третьи.
Такой сдвиг от универсальности к специализации, подкреплённый обновлением образовательных программ, нормативной базы и практической подготовкой на реальных маршрутах, может стать важным драйвером развития внутреннего туризма, особенно в регионах, где каждая организованная группа — это вклад в будущее экономики и имиджа территории.