Российским путешественникам по‑прежнему не хватает Booking.com — и именно с ним они продолжают сопоставлять все альтернативы. Свежий опрос в телеграм‑канале «Крыша ТурДома» показал, что даже спустя почти четыре года после ухода сервиса с рынка он остаётся своеобразным «золотым стандартом». В голосовании приняли участие более 3 тысяч человек, и свыше половины участников честно выбрали вариант «скучаю». Около 12% респондентов признались, что продолжают пользоваться «Букингом» окольными путями, несмотря на риск и дополнительные сложности. Лишь примерно 14% заявили, что им достаточно возможностей отечественных агрегаторов.
Иными словами, запрос на привычный международный сервис никуда не исчез. Значительная часть туристов по инерции оценивает любой новый аналог booking com в россии не сам по себе, а через призму сравнения с ушедшим гигантом. При этом речь идёт не только о ностальгии и эмоциональной привязанности. Пользователи чётко формулируют набор практических преимуществ, к которым они привыкли и которых теперь ждут от других платформ.
Главным аргументом в пользу Booking.com большинство опрошенных называют колоссальный выбор размещения. Масштаб базы, количество отелей, гостевых домов, апартаментов и необычных вариантов вроде шале или фермерских домиков долгое время казались недосягаемыми. По широте охвата с ним могли соперничать разве что отдельные международные игроки вроде китайского Trip.com, и то, как отмечают туристы, преимущественно на азиатских направлениях. В Европе, особенно если речь шла о небольших городках, деревнях или малоизвестных курортах, именно Booking.com позволял находить небольшие семейные гостиницы и частные апартаменты, которых попросту не было на других площадках.
Второй важный пласт воспоминаний связан с удобством. Путешественники вспоминают интуитивный интерфейс, понятные фильтры и сортировки, быстрое приложение, прозрачные условия тарифов и отмены, хорошо структурированные карточки отелей. Отдельно отмечается массив отзывов: множественные комментарии реальных гостей, фотографии, детальные оценки по параметрам создавали ощущение защищённости и помогали минимизировать вероятность неприятных сюрпризов. Многие респонденты говорят, что именно такой уровень сервиса стал для них ориентиром, когда они оценивают современные российские сервисы онлайн бронирования отелей — отзывы, удобство и скорость работы остаются основными критериями выбора.
Отдельным плюсом пользователи вспоминают возможность постоплаты. По оценке самих путешественников, в «докризисные» времена около 90% предложений на Booking.com позволяли расплатиться уже по приезде в отель. Это решало сразу несколько задач. Во‑первых, не приходилось замораживать существенные суммы заранее, особенно если планы ещё могли измениться. Во‑вторых, снижался риск столкновения с мошенниками: деньги передавались представителю отеля при заселении, а не уходили неизвестному получателю задолго до поездки. В‑третьих, при раннем бронировании средства оставались у туриста, а не у посредника, что пользователи воспринимали как своеобразную дополнительную экономию — многие оценивали её примерно в 8% стоимости проживания.
При этом часть опрошенных признаёт, что ещё до ухода компании с российского рынка условия постепенно ужесточались: число тарифов с оплатой на месте и бесплатной отменой сокращалось, росла доля предоплаты. Сейчас, по словам путешественников, даже тем, кто продолжает обходными путями пользоваться сервисом, становится сложнее найти гибкие условия. Многим приходится мириться с полной оплатой заранее, а значит — и с дополнительными рисками.
Когда разговор заходит о российских сервисах, на первый план выходит тема недобросовестных объектов размещения. Пользователи рассказывают, что всё чаще вынуждены самостоятельно проверять, существует ли отель и работает ли он в реальности: искать официальный сайт, пробивать адрес и название в картах, проверять, упоминается ли гостиница в бизнес‑справочниках, и обязательно звонить по указанным телефонам. В одной из историй, прозвучавших в опросе, турист забронировал номер через отечественный агрегатор, а при попытке уточнить детали заезда выяснил по телефону, что гостиница уже давно закрыта.
Впрочем, и Booking.com не был полностью застрахован от подобных ситуаций. Опытные путешественники признают: чем больше база объектов, тем выше вероятность наткнуться на проблемный отель. Поэтому внимательная проверка всегда оставалась правилом хорошего тона. Некоторые респонденты особенно акцентируют внимание на рисках, связанных с фишинговыми копиями сайтов гостиниц. Внешне такие страницы выглядят убедительно: фото, «отзывы гостей», подробные описания номеров. Но оплата через подозрительные формы часто заканчивается потерей денег — и ни сервиса, ни заселения.
Несмотря на критику, туристы признают, что для поездок по стране отечественные площадки за последние годы стали практически незаменимыми. Для внутренних маршрутов именно они всё чаще воспринимаются как лучшие сайты для бронирования отелей в россии: здесь и удобный поиск по городам и датам, и фильтрация по типу размещения, и возможность сравнивать цены на один и тот же отель на разных условиях. Часть путешественников по‑старинке предпочитает договариваться напрямую — через сайт гостиницы, телефон или мессенджеры, — но удобство работы с агрегатором постепенно перевешивает желание вести личную переписку.
При подготовке поездок за границу российские сервисы тоже нашли свою нишу. Во‑первых, они позволяют платить в рублях, избегая двойных конвертаций и непредсказуемых комиссий банков. Во‑вторых, снижают риск блокировки транзакций зарубежными платёжными системами — важный аргумент для тех, кто уже сталкивался с «зависшими» платежами. Наконец, многие платформы адаптируются под запрос «бронирование отелей без booking com», предлагая гибкие тарифы, поддержку на русском языке и более понятные правила взаимодействия с клиентом.
Тем не менее вопрос, где забронировать отель в европе из россии, остаётся для многих открытым. Часть путешественников продолжает использовать знакомые международные площадки через VPN и альтернативные способы оплаты. Другие переходят на региональные сервисы: для Европы — местные национальные агрегаторы и сайты самих гостиниц, для Азии — крупные локальные платформы. При этом в отзывах нередко звучит мысль, что универсального решения, сравнимого по удобству и охвату с Booking.com, пока так и не появилось.
Отдельный запрос — это надёжный аналог booking com в россии, который бы одинаково хорошо покрывал и внутренние, и зарубежные направления. Часть пользователей в качестве компромисса комбинирует сразу несколько инструментов: российский агрегатор — для бронирования в рублях и поддержки, международный — для поиска более широкого выбора за границей, плюс прямое общение с отелем для подтверждения деталей и уточнения условий оплаты. Такой многоступенчатый подход требует больше времени, но повышает чувство контролируемости ситуации.
Сами российские платформы активно пытаются занять освободившуюся нишу. Они расширяют базы отелей, внедряют программы лояльности, бонусные баллы и кэшбэки, дорабатывают мобильные приложения. Всё чаще в интерфейсах появляются знакомые пользователям опции: удобная карта, детальные фильтры по удобствам, гибкие тарифы с бесплатной отменой. В то же время путешественники в отзывах подчёркивают: пока не везде хватает глубины ассортимента, особенно за пределами России, а также более строгой модерации карточек объектов, чтобы минимизировать риск столкновения с закрытыми или несуществующими отелями.
Помимо технических вопросов, пользователи уделяют внимание и качеству поддержки. На фоне ностальгии по клиентоориентированности Booking.com многие ожидают, что новые игроки будут так же быстро реагировать на жалобы, помогать в спорных ситуациях, возвращать деньги при очевидных нарушениях со стороны отеля. Именно поэтому всё больше внимания привлекает обсуждение того, какие российские аналоги Booking.com уже научились эффективно решать конфликтные случаи — от овербукинга до несоответствия номера заявленным условиям.
Эксперты туррынка отмечают, что поведение аудитории заметно эволюционирует. Если в первые годы после ухода международного сервиса многие жили надеждой на быстрый «возврат к привычному», то сейчас запрос сместился в сторону качества локальных решений. Пользователи сравнивают, читают сервисы онлайн бронирования отелей отзывы, делятся личным опытом в соцсетях и пабликах, тем самым подталкивая компании усиливать модерацию и дорабатывать функционал. По сути, путешественники стали более требовательными и осторожными потребителями, чем раньше.
С учётом всего этого можно ожидать, что в ближайшие годы конкуренция между крупными российскими платформами только усилится. Те, кто сумеют объединить широкий выбор, понятные условия оплаты, развитую службу поддержки и удобные инструменты планирования поездок, имеют шанс постепенно снизить уровень ностальгии по ушедшему сервису. Однако пока для значительной части туристов Booking.com продолжает оставаться своеобразной планкой качества, с которой неизбежно будут сравнивать любые новые решения на рынке онлайн‑бронирования.