Задержанные в ОАЭ: около 50 россиян не могут вернуться домой из-за отмены рейсов

Порядка пятидесяти российских туристов, в том числе 12 детей, оказались в затруднительном положении в Объединённых Арабских Эмиратах. Причиной стала череда отмен международных авиарейсов, которая нарушила планы путешественников и вынудила их задержаться в стране без ясных перспектив возвращения на родину.

Первоначально группа граждан РФ должна была вылететь из Дубая в Москву 20 ноября в 18:00 рейсом авиакомпании Air Arabia. Однако незадолго до посадки пассажирам сообщили о переносе вылета — на два часа позже, при этом рейс был перенесён в другой аэропорт, расположенный в Шардже. Несмотря на оперативную доставку в новый аэропорт, путешественников ожидал очередной неприятный сюрприз: и этот рейс был отменён.

После повторной неудачи туристов временно разместили в отеле Sea Point, где они провели ночь. Но уже на следующий день, 21 ноября, к полудню их попросили покинуть гостиницу, не предложив конкретной альтернативы. Представители туроператора пообещали организовать вылет в ночь с 21 на 22 ноября, на этот раз из Абу-Даби, однако и этот рейс не состоялся. Впоследствии группу переселили в отель Al Hayat, снова в Шардже, где они находятся до сих пор.

Ситуация вызывает серьёзную обеспокоенность как у самих туристов, так и у их родственников в России. Люди жалуются на полную неопределённость, отсутствие чёткой информации и несогласованность действий между авиаперевозчиком и туроператором. Особенно тяжело приходится семьям с детьми, которые страдают от стресса, усталости и нехватки базовых условий.

Как подчёркивает публикация на портале InternalTourism, подобные инциденты демонстрируют уязвимость туристов в случае нештатных ситуаций за рубежом. Несмотря на существующие международные нормы, гарантирующие пассажирам право на альтернативный рейс, питание, проживание и компенсации, на практике добиться соблюдения этих стандартов крайне сложно — особенно при взаимодействии с иностранными авиакомпаниями и бюджетными перевозчиками.

Кроме того, инцидент выявил недостаточную координацию между туроператорами и авиакомпаниями. В условиях отмен рейсов и изменения маршрутов туристы зачастую оказываются без поддержки и необходимой информации. Ответственность за организацию своевременного и безопасного возвращения лежит на туроператорах, однако в данном случае путешественники утверждают, что им не предоставляли ни чётких объяснений, ни актуальных сведений о новых рейсах.

Эксперты в сфере туризма советуют путешественникам заранее изучать условия возврата билетов, а также политику компенсаций конкретных авиаперевозчиков. Особенно это важно в случае с лоукостерами, где поддержка клиентов часто оставляет желать лучшего. Также рекомендуется иметь резервный план, предусматривающий альтернативные маршруты возвращения — например, через другие города или с использованием рейсов других авиакомпаний.

Немаловажную роль играет и страхование поездки. Некоторые страховые компании предлагают полисы, покрывающие не только медицинские расходы, но и задержки, отмену рейсов, а также компенсации за проживание и питание в случае вынужденного продления пребывания за границей. Такой подход может существенно облегчить ситуацию при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Пока российские туристы продолжают ожидать вылета в Шардже, надежда на скорое возвращение сохраняется, хотя конкретных дат пока не называют. Некоторые из них рассматривают возможность самостоятельного приобретения билетов на рейсы других авиаперевозчиков, несмотря на дополнительные траты. Однако не все могут позволить себе такие расходы, особенно семьи с детьми.

Задержка рейсов в ОАЭ вновь поднимает вопрос о необходимости более жёсткого контроля и регулирования в сфере международных пассажирских перевозок. В условиях глобального роста количества отмен и задержек авиарейсов важно выстраивать эффективную систему защиты прав путешественников, включая механизмы оперативного реагирования и компенсации.

Кроме того, такие ситуации выявляют необходимость в создании единого кризисного центра поддержки туристов за рубежом, который мог бы оперативно координировать действия между туроператорами, авиакомпаниями и дипломатическими службами. Это особенно актуально для стран, где российские туристы традиционно отдыхают в большом количестве.

Пока окончательное решение проблемы не найдено, российские граждане в Шардже вынуждены оставаться в чужой стране без чёткого понимания, когда смогут вернуться домой. Их история — тревожный сигнал как для индустрии туризма, так и для самих путешественников, которым стоит быть более подготовленными к подобным форс-мажорам.